柜员除了自身的技能要全面，对于保险的知识也要同步提高，客户不仅会要求办理业务，也会对于保单内容进行简单的咨询。

　　近期，一个业务员带着新分配的孤儿单客户来到柜面，客户拿出自己的保单要求退保，柜员接过保单，简单查看了一下，感觉保单并没有问题，就询问了一下客户。客户说之前业务员说保单交20年就可以了，但是近期才发现是终身交费，感觉自己被骗了。柜员又看了一下客户的保单，主险是智盈人生。遂告诉客户，之前业务员的说辞有问题，这个保单的交费是非常灵活的，20年交费的说法有点儿欠缺。随后，柜员详细的给客户讲解了万能险的交费方式和保障情况。虽然交20年基本可以保障终身，但是附件险20年将会失效，所以建议客户在业务员名下再买一个医疗险的单子。客户认真的听完柜员的讲解，一下对于万能险有了更多的了解，同时也很认同柜员的观念。随即决定留下保单并在现业务员名下购买保单。临走时，客户和业务员对柜员表示了感谢。

　　服务不仅在于技能，态度，也在于对保险的全面了解，能够解决客户的所有问题，满意客户的意愿。所以想要提供优质的服务，就要柜员对自身有严格的要求，技能、态度、礼仪、知识面面俱到。优质的服务不仅能够维护公司的形象，更够给用服务促销售。